Condiciones de Venta - Devoluciones y Reembolsos

No aplican cambios ni devoluciones en ballerinas personalizadas ni en ballerinas para tus invitadas.

En zapatos y tenis de novia o XV años, Granito de Arroz únicamente hará cambios o devoluciones en los siguientes casos:

1. Cuando la mercancía enviada no sea la que se compró (diferente talla o estilo).
2. Cuando la mercancía solicitada haya llegado dañada o incompleta (por ejemplo, con raspaduras, algún accesorio despegado, sin accesorios, etc.), y se haya avisado a Granito de Arroz en un periodo no mayor a 1 día hábil después de recibido el producto, ya sea por correo electrónico o por teléfono.

Si aplica cualquiera de los dos casos anteriores, te pedimos que hagas lo siguiente:

1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido (este número lo puedes obtener en el correo de confirmación de tu pedido) y el motivo de la devolución. Favor de incluir también una fotografía con el motivo de la devolución.
2. Granito de Arroz te enviará una guía prepagada para que nos reenvíes el producto, el cual debe venir en su empaque original y no contar con otros daños que los marcados como motivos de devolución en el correo electrónico.
3. Una vez recibido el producto y habiendo validado que sólo cuenta con los daños marcados como motivo de la devolución, se te notificará vía correo electrónico tu número de guía de la reposición. Recuerda que el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles, para que lo consideres y tengas tus zapatitos en la fecha en que los necesitas.

CASOS EN LOS QUE PROCEDE UN REEMBOLSO:

1. Cuando se desea realizar un cambio de un producto y Granito de Arroz por cambio de temporada ya no cuenta con un producto similar en talla, colores o precio.
2. Cuando el producto fue extraviado por la mensajería y el tiempo en el que el cliente lo requería ya no se puede cubrir.
3. Además de lo anterior, pueden ocurrir diferentes casos que se pueden dar en el comercio en línea, en donde Granito de Arroz evaluará cada una de las situaciones para verificar si procede o no un reembolso.

Si aplica cualquiera de los casos anteriores, te pedimos que hagas lo siguiente:

1. Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido (este número lo puedes obtener en el correo de confirmación de tu pedido) y el motivo del reembolso.
2. Granito de Arroz te enviará una guía prepagada para que nos reenvíes el producto, el cual debe venir en su empaque original y no contar con daños.
3. Una vez revisado que el producto no esté dañado, se procederá a hacer el reembolso al día hábil siguiente, para lo cual te pedimos nos envíes por correo tus datos para hacer la transferencia: nombre del titular de la cuenta, banco y CLABE interbancaria. OJO: Las transferencias de reembolsos sólo se podrán hacer en día hábil. Recuerda tomar en cuenta los días que se necesitan para ver el depósito registrado en tu cuenta (2 días hábiles máximo).